"L'équipe des Ventes Export travaille sur deux missions principales :

- La première consiste à former et à accompagner les commerciaux de La Poste pour qu'ils puissent vendre les produits de courrier international.

- La deuxième consiste à travailler avec les Grands Comptes à l'international de La Poste pour monter des solutions pour eux en termes de courrier."

Quel rôle jouez-vous auprès des entreprises qui font du e-commerce ?

"Pour les entreprises qui font du e-commerce et de la vente à distance de façon générale, et plus particulièrement les TPE-PME, nous essayons de leur apporter du conseil dans un premier temps et ensuite des solutions leur permettant de se développer simplement et rapidement à l'étranger. Nous les aidons à travailler leurs bases de données clients, car c'est l'un des éléments-clés de la vente à distance. Nous les aidons également à trouver des solutions pour envoyer des petits colis jusqu'à deux kilos dans le monde entier. Enfin, nous leur proposons des solutions pour mieux gérer leurs retours. En effet, dans la vente à distance, il y a toujours une partie des commandes qui sont retournées par les clients. La grande force de nos solutions, c'est que celles-ci sont simples et sont vendues à un tarif préférentiel."

Quelles sont les attentes de vos clients ? Et quelle stratégie avez-vous adoptée pour mieux répondre à leurs besoins ?

"Les TPE-PME sont à la recherche de solutions toujours plus optimisées à la fois pour la prospection, l'envoi, la gestion de retour que pour la gestion de commandes. Elles souhaitent bénéficier des meilleures solutions qui existent sur le marché de la vente à distance et de l'e-commerce."

Avez-vous pu constater des changements de comportement de la part de vos clients ? Comment le marché de l'e-commerce évolue-t-il ?

"Nous constatons une persistance de deux grands besoins, à savoir un besoin d'avoir des solutions entrée de gamme d'envois sans suivi et sans assurance pour les envois de petites marchandises, et un besoin d'informations très fort de suivi.

Il reste toujours cette ambivalence dans les besoins sur des choses très entrée de gamme, et puis en parallèle, il faut proposer à nos clients, qui souhaitent bénéficier d'un meilleur suivi de leurs commandes, des solutions très pointues en termes de suivi qui se rapprochent de ce que l'on peut trouver dans le colis et dans l'express avec des délais très courts et un suivi très pointu des colis.