• Pour mon entreprise, quels sont les avantages à m’inscrire sur votre plate-forme ?

Laposte-Export-Solutions propose de l’information mise à jour régulièrement et un large éventail de services - conseils - solutions pour vous aider. L’accès et l’inscription sont gratuits et 3 modules vous conseillent et vous guident tout au long de votre démarche. Avec cette plate-forme, il devient aussi facile de vous développer à l’international qu’en France. Elle est idéale pour trouver toutes les solutions simples et efficaces pour qu’enfin votre développement international prenne vie.
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• A quoi sert mon code d'accès ?

Le code d’accès vous est donné lorsque vous vous identifiez sur la plate-forme. Ce code vous permet par la suite de vous connecter au site, de naviguer aisément sur la plate-forme et d’avoir accès gratuitement à tous les modules et les services mis à disposition des TPE-PME.

• Est-il possible de devenir partenaire de la plate-forme PME (et référencer mon site sur le vôtre) ?

Aujourd’hui 15 entreprises telles que la Banque postale, le Gfm, Maileva… sont déjà partenaires de la plate-forme http://www.laposte-export-solutions.com Pour proposer votre entreprise comme partenaire c’est très facile, il vous suffit de vous rendre sur la plate-forme, de cliquer sur «Partenaires » puis de cliquer sur l’icône « Devenez partenaire », de remplir le formulaire à cet effet et de nous l’envoyer. Après réception de vos demandes, nous étudierons votre proposition avec un grand intérêt et nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus tôt.

• Pourquoi une plate-forme www.laposte-export-solutions.com ?

Laposte-Export-Solutions est une nouvelle génération de plate-forme Internet, dédiée à l’accompagnement à l’export, créée par La Direction des Affaires Internationales du Courrier. Cette plate-forme propose de l’information mise à jour régulièrement et un large éventail de services - conseils - solutions pour aider les TPE-PME à se développer à l’international. L’objectif principal de La DAIC est de proposer des nouveaux services toujours plus proches des besoins des entreprises. Pour une meilleure navigation, nous vous invitons à vous rendre sur la plate-forme à la rubrique « Plan du site », celle-ci vous donnera les indications de base pour naviguer sans problèmes et efficacement sur la plate-forme.

• Je suis une association, je n'ai pas de numéro Siret, puis je me connecter ?

Oui, si vous êtes une association, vous avez la possibilité de vous connecter à la plate-forme. Il vous est même possible de vous identifier et d’avoir accès à tous les services du site. Pour cela, adressez votre demande d’inscription à question@laposte-export-solutions.com en indiquant toutes vos coordonnées et nous vous validerons votre inscription dans un délai de 24 heures (jours ouvrés).

• De nombreuses informations, documents…sont accessibles gratuitement, d’où proviennent ces sources ? Sont elles mises à jour ?

Diverses sources viennent compléter et enrichir nos informations et nos solutions proposées. Nous pouvons citer l’Organisation Mondiale du Tourisme, la Banque Mondiale, l’ONU, Eurostat…Toutefois, il est important de préciser, que ces dernières doivent être aussi bien fiables qu’actuelles. D’ailleurs, de nombreuses mises à jour sont apportées 2 fois par an, voire plus souvent, en fonction de l’actualité.

• Ce site s’adresse-t-il aussi à des sites étrangers ?

Oui, absolument.La plate-forme est disponible aussi bien en anglais, en allemand qu’en français. Les TPE-PME étrangères pourront naviguer sur la plate-forme sans problèmes de traduction.

• L’accès au site est-il gratuit ?

Oui, l’accès au site est totalement gratuit et propose de nombreuses rubriques d’informations, de conseils.... La seule demande requise est de s’identifier afin de permettre d’accéder librement aux services mis en ligne.

• Je ne suis pas une PME puis-je accéder au site ?

Oui, même si vous n’êtes pas une PME, il vous est possible d’accéder au site www.laposte-export-solutions.com Que vous soyez un particulier, un retraité, un étudiant, etc., vous avez la possibilité de naviguer gratuitement sur le module 1( plus de 25.000 pages d’informations).

• Toutes les sociétés peuvent-elles avoir accès à la plate-forme ?

Oui, toutes les sociétés peuvent y avoir accès. Toutefois, cette plate-forme, de part son antenne, s’adresse plus particulièrement aux TPE-PME qui souhaitent acquérir des solutions pour se développer à l’international.

• A quoi sert le dossier personnel ? Peut-on changer/modifier des éléments de son profil ?

Le dossier personnel permet aux utilisateurs d‘archiver leurs demandes, de modifier leurs informations personnelles selon leurs désirs. Il est accessible sur la page principale du site en haut à droite. De plus, il est possible et même très simple, de changer ou de modifier son profil. Une fois inscrite, une TPE-PME peut accéder à tout moment à son dossier personnel et modifier son profil sur un simple clic.

• Pourquoi les TPE-PME doivent-elles s’identifier pour accéder aux services ?

Les TPE-PME doivent s’identifier afin que la Poste contrôle les informations renseignées (utilisations douteuses ou abusives). Cette identification est nécessaire afin de vous fournir des codes d’accès. De plus, ces renseignements nous permettent d’assurer un suivi permanent auprès des sociétés inscrites sur la plate-forme.

• Quels sont les marchés internationaux prioritaires pour laposte-export-solutions ? Et quelle est la première étape à suivre si je désire exporter?

Laposte-Export-Solutions propose un atlas des 42 marchés prioritaires mondiaux et 25.000 pages d'informations avec, les données économiques, les tendances sectorielles, les statistiques de consommation, les modalités de vente à distance, la répartition démographique, etc. Vous trouverez dans le module 1 « observez » toutes les informations pour connaître les principaux marchés étrangers. Et c’est la première étape à suivre si vous souhaitez exporter vers un pays étranger . Une fois identifié sur le site, il vous suffit d’accéder à ce module et vous pourrez commencer vos recherches sur le marché désiré et affiner votre prospection pour vous développer à l’international. Cette démarche est identique pour tous les marchés mondiaux que vous désirez prospecter.

• Puis-je trouver sur ce site des informations sur les techniques du commerce extérieur?

Oui, vous pouvez trouver des informations sur les techniques du commerce extérieur sur le site. Cliquez sur l’onglet « Méthodes », puis sur » Préparer un contrat de vente » et vous obtiendrez des renseignements relatifs à votre recherche.. vous trouverez aussi d’autres informations dans le glossaire du site.

• Proposez vous un service de traduction ? Si oui, est-il adapté à des demandes pointues ?

Oui, nous proposons un service de traduction, pour cela, allez sur la plate-forme dans le 1er module «Les marchés», cliquez sur l’onglet « Services Import/Export ». Vous trouverez une gamme de 22 services automatisés et personnalisés comme le service de traduction. Il ne vous reste plus qu’à choisir et à vous laissez guider. La traduction que nous vous proposons est, bien sûr, adaptée à vos exigences.

• Quels sont les modes de paiement possibles sur votre plate-forme pour acheter les services proposés ?

Les paiements sur le site peuvent s’effectuer, soit par virement, soit par chèque, soit par carte bancaire. Le mode de paiement sécurisé CB s’appuie sur le savoir-faire de SCELLIUS, (service financier de la Banque postale).

• Je souhaiterai vous faire part de mes remarques, attentes, besoins…

C’est très simple, une fois inscrit, vous trouverez dans le module 1« Les Marchés », sous l’onglet «Services Import/Export » un service appelé « questions ouvertes ». Par le biais de ce service, il vous est alors possible de nous adresser vos commentaires auxquelles nous ne manquerons pas de répondre rapidement. Cependant, vous pouvez aussi nous contacter par le biais de l’assistance téléphonique ou encore en cliquant sur la rubrique « CONTACT ».

• 42 marchés mondiaux sont présentés dans le module 1; pourquoi n’est il pas proposé les 198 pays ?

Aujourd’hui, la plate-forme présente 42 marchés. Ces derniers, considérés comme les 42 principaux marchés mondiaux, ont été définis en fonction de leur potentiel « Economique » et pour lesquels nos clients souhaitent le plus d’informations. Cependant, si un certain intérêt ou une demande vers tel ou tel pays est exprimé, nous pourrons rapidement enrichir ce module 1 en intégrant à la plate-forme de nouveaux pays. N’hésitez pas à nous faire par de vos «intérêts» à question@laposte-export-solutions.com

• Qui se charge des services de traduction, études, accompagnement… ?

Tous les services proposés sont gérés par nos différents partenaires et prestataires experts dans leur domaine (traduction, études de marché, accompagnement, fichiers…). Ce sont des services qui demandent de nombreuses compétences, par exemple : la traduction est proposée en 22 langues différentes et rédigée par des spécialistes.

• Pourquoi ce choix de 3 modules Les Marchés, La vente et l’Expédition ?

Le site est proposé en 3 modules distincts, afin de faciliter et d’optimiser les recherches. Ces 3 modules représentent les 3 étapes fondamentales à suivre pour prospecter de nouveaux marchés. Le module 1 « Les Marchés » est un outil d’accompagnement idéal pour connaître les principaux marchés étrangers. Le module 2 « La Vente » composé de services à valeur ajoutée vous permettent d’étudier la faisabilité de votre développement à l’international. Il vous permet aussi d’accéder à des "relais de vente" dans le cadre de votre prospection , ainsi qu’un ensemble de services aussi bien sur une cible « d’intermédiaires » que sur une cible de « consommateurs». Vous avez aussi accès à un moteur de recherche de fichiers, des services autour des principales actions de prospection et des conseils & services pour élaborer une stratégie marketing pour fidéliser vos clients. Le module 3 « L’Expédition » vous permet de trouver toutes les formalités douanières (guide, documents, services…) pour l’expédition de vos plis, marchandises à travers le monde, des outils de suivi en temps réel de vos différentes expéditions courriers et colis dans de nombreux pays, des services d’encaissement et de recouvrement menés par des experts du domaine, etc. Ce site vous aide aussi à passer à l’action et préparer votre prospection à l’international.

• Certains termes relatifs au marketing, à l’export…me sont étrangers et m’empêchent de les comprendre, comment faire?

Notre plate-forme a été créée pour apporter des solutions aux TPE-PME voulant s’exporter. Le lexique employé en marketing/export est parfois peu connu et trop technique pour certaines entreprises. Pour remédier à cela, notre site contient une annexe appelée « Glossaire » qui est là pour vous aider. Allez sur la « home-page » de la plate-forme, cliquez sur l’onglet « Glossaire » et vous pourrez trouver les termes qui vous sont inconnus.

• En cas de problème, où et à qui puis-je m’adresser ou demander conseil?

En cas de problème plusieurs solutions s’offrent à vous :

Si vous avez des questions, des remarques ou tout simplement besoin d’informations complémentaires, Laposte-Export-Solutions vous propose l’utilisation d’une assistance téléphonique gratuite et instantanée. Dès que vous le souhaitez, nous vous appelons gratuitement et répondons à toutes vos questions. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien et de nous laisser un numéro de téléphone où vous joindre, en France ou à l’étranger, nous vous rappellerons automatiquement après votre demande dans un délai de 1 à 5 minutes maximum.

Sinon vous allez dans la rubrique « Contacts » et vous trouverez tous les moyens mis à votre disposition pour nous contacter.

En cas de problème (déconnexion impromptue, impossibilité d’ouvrir une page…), nous vous conseillons d’envoyer par mail toutes vos remarques, vos questions et vos suggestions à cette adresse question@laposte-export-solutions.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Enfin, vous pouvez nous adresser un courrier en France à :

La Poste courrier international
Département Marketing et Développement / Plate-forme PME
11 rue du Pré
75877 Paris cedex 18.

Si vous souhaitez obtenir de l’aide, des conseillers clientèles de La Poste Courrier International sont à votre écoute :
au 36 34 (0.225 € TTC/min) et répondront à toutes vos questions qui touchent de près ou de loin votre secteur d’activité.

• Existe-t-il un forum « Business » sur la plate-forme ?

Non, il n’existe pas encore de forum sur le site mais nous envisageons la possibilité d’en créer un sous la forme d’un « forum business » où les PME auraient la possibilité de mettre en ligne des offres ou des demandes (emplois, appels d’offres, partenaires…). Ce forum pourrait proposer des débats autour d’un thème précis (le développement à l’international par exemple), où chacun pourrait donner son avis, partager ses idées, proposer des solutions. Nous vous tiendrons informés de cette création.

• Comment puis-je recevoir des statistiques commerciales d’un pays?

Après vous être inscrit, vous pourrez trouver sur le Module 1 « Les Marchés » les principales informations sur le marché souhaité.
http://www.laposte-export-solutions.com/fr/marches/fiches-pays

• Laposte-Export-Solutions dispose-t-elle d’un centre de documentation accessible au public ?

Non, il n’existe pas de centre de documentation accessible au public. Les documents mis en page sur laposte-export-solutions ne sont visibles que par les TPE-PME inscrites sur la plate-forme. Cependant, toutes les informations que vous trouverez sur la plate-forme sont imprimables et vous pouvez même les stockez sur votre ordinateur si vous le souhaitez.

• Peut-on acheter ou louer des fichiers de prospects/clients via la plate-forme ?

Oui, il est possible d’acheter ou louer des fichiers de prospects. Il vous suffit d’aller sur la plate-forme, dans le module 2 « La Vente » sous l’onglet « Prospectez des intermédiaires » d’indiquer vos besoins et vous serez aidé par la poste export solutions et le Guide des Fichiers et du Marketing (Gfm) dans votre recherche de fichiers internationaux.
http://www.laposte-export-solutions.com/fr/vente/prospectez-des-intermediaires

• J'envisage de faire accréditer mon entreprise auprès d'une organisation professionnelle. Comment laposte-export-solutions peut-elle m'y aider ?

Laposte-Export-Solutions peut vous aider grâce à son partenariat. Sur la plate-forme , à l’onglet « Partenaires », vous trouverez des informations sur la CGPME, la Confédération Générale des PME. Cette confédération, qui s’appuie au près de nous autour d’une Charte commune, vous donnera toutes les solutions possibles pour faire accréditer votre entreprise auprès d’une organisation professionnelle.

• Dans le cadre d'un voyage de prospection individuelle, laposte-export-solutions peut-elle me fixer mes rendez-vous ? Peut-elle m'accompagner chez les clients lors de ma prospection à l’étranger et me garantir la présence d’un interprète ? Peut-elle me réserver un hôtel, une voiture, un chauffeur ?

Oui, dans le cadre d’un voyage de prospection individuelle, laposte-export-solutions organise vos rendez-vous. Vous pouvez être accompagné par un correspondant au cours de votre mission qui se chargera de faire l’interprète lors de vos prospections. Pour vous aider, la plate-forme a mis en place dans son module 2 «La vente » une rubrique «Prospectez des intermédiaires» et un onglet « Actions de prospection » qui vous permet d’obtenir un devis ainsi que toutes les informations relatives à votre démarche de développement international.
http://www.laposte-export-solutions.com/fr/vente/prospectez-des-intermediaires/rencontrez-sur-le-terrain